先进制造技术参观心得简短(腾讯参观感悟（一）：制造业能向腾讯学什么？)

腾讯参观感悟（一）：制造业能向腾讯学什么？

——企业文化建设与践行

文/李华兵

8月27日（周五），有幸参与得到佳捷同学组织的腾讯参访活动，一个晚上约四小时的参访交流，收获颇多，感触颇多。

腾讯从即时通讯工具QQ开始，逐步成长为亚洲市值第一的企业，腾讯成长过程中，一定是做对了一些事情。用得到高研院课程中的践行者思维来思考，腾讯成长过程中有哪些对的方法，能够为我所用？我希望通过这次参访，除开阔视野外，找到一些制造业可以迁移的知识或者方法论。

腾讯作为国内领先的互联网科技巨头，其员工的整体素质水平、盈利能力、福利待遇是一般制造企业无法比拟的，很多做法也无法照搬。但是有一些管理方法也许是可以借鉴的，比如在企业文化落地方面，不管是互联网企业还是传统制造业，大部分企业的文化都贴在墙上，而腾讯算是少有的能把文化落在具体的员工行为上的公司。这一点特别值得制造业学习。

作为专注于制造业咨询与培训的从业者，我们制造型企业能向腾讯学什么？我尝试总结提炼出来，供大家参考交流。

第一个值得学习的内容：搭建平台，鼓励全员参与企业的文化建设

搭建内部沟通平台，方便全员参与文化建设。网上流传着这样一个故事：（以下斜体字部分内容转自《腾讯高管内部分享：腾讯文化到底牛在什么地方？》文：陆文卓，来源：正和岛，其中的“我们”是指腾讯内部高管群体）

腾讯内部有BBS和乐问，这是内部非常出名的平台。我们保留一个原则，只要你不说国家不允许的，包括政治、色情这些东西，我们从来不删帖。经常会有很热的帖子爆出来，前一段时间有一个同事在吐槽财付通，他想买一个微信的相框，用财付通支付，他当时用截屏、段子手的写法，把一系列体验非常烂的感情全部表达了出来。他说财付通这个产品体验太差了，发出后，很多员工都会讨论说这个产品的问题，大家不会介意指出一个内部产品或者管理方面的问题。

这个问题被指出来之后，马化腾回复了那个帖子，他说：财付通是很烂。当时所有人跑到马化腾那里回复留言：老大原来真的在这个论坛上活着，在上面签名留念。

2011年的时候，逐步从PC时代进入到移动互联网时代。我们发现公司对于员工的要求有了变化，这个时候我交给你的工作，做好的态度已经不够，需要更加主动的精神，我们想把价值观的“尽责”升级为“进取”，先通过管理干部的讨论定了，涉及到一个问题，代言动物从蚂蚁要换，于是我们做了群众性的议论，让大家来票选，什么动物可以代言进取。

当时公司18000人，超过90%员工参与这个活动当中，论坛上发什么动物最合适，马、鲨鱼、猴子，还有鲤鱼、蜜蜂、大闸蟹。最后究竟选什么动物，作为组织者，我们不关心，我们唯一想到的就是大家如何理解这个词，最后所有人说完之后，再选了得票最高的几个，最后评了海燕，高尔基的那段话对他们有非常大的启蒙意义，他们非常地感动。所以就定海燕。

这个案例充分说明了腾讯积极搭建各种平台，除了以前的BBS和乐问，包括近两年推出的企业微信，内部有些沟通逐步改为企业微信，这些平台方便员工参与企业文化的建设与落地。这些平台要做到吸引全员参与共商共建企业文化，需要企业从制度到一系列具体可操作的实施方案支撑，更需要企业高层的坚定支持和重视（腾讯内部是被称为“长老会”的总办团队）。

第二个值得学习的内容：制度保障，从战略上重视企业文化建设

先说说腾讯最新的使命愿景和价值观

腾讯的使命愿景：用户为本科技向善

腾讯的价值观：正直进取协作创造

对应腾讯价值观四大神兽

四种动物分别是长颈鹿、海燕、犀牛与犀牛鸟、鹦鹉螺。

企业文化通过制度、线上线下的活动，发动全员参与，促进文化落地实施。比如公司纲领是其中最重要的一个，文化要写到公司的“宪法”里面的，提出来之后不可更改。腾讯的文化纲领是愿景、使命、价值观、经营理念、管理理念。

CE（用户调研）在腾讯无处不在，我们做任何的发文，制度、产品，都会先询问员工：这个东西你怎么看？你有什么建议？这个制度你有什么意见？很多这样的调研给到员工。目的是怎么让员工更好的接受管理手段，要重视参与感。所以管理的动作一定要和文化结合。

在制造业，也有一些企业通过高度重视文化建设，改变人心，从而改变经营结果的案例。苏州铂汉的林董就是通过改变企业文化，改变员工的工作态度，帮助企业从生产效率、质量和成本各方面发生根本性的变化，其中典型的案例是，通过改变企业文化，将一个连续亏损七年的喷漆工厂，在收购后的第一个季度就扭亏为盈。这个过程中，以林董为首的经营团队对重塑文化的高度重视特别重要。（案例参考链接：为什么那个经常被“骗”的人成功了？(上篇)为什么那个经常被“骗”的人成功了？(下篇)——如何打造高绩效团队？）

第三个值得学习的内容：瑞雪行动，将价值观落实在具体的员工行为上

参观当天，我出差完直接去深圳腾讯滨海大厦参加活动。背着一个扩容电脑包，虽然我尽量后进先出电梯，避免影响他人，还是会显得不方便。后来通过佳捷同学介绍，学习腾讯的瑞雪文化，才意识到自己背包进电梯这个行为很不瑞雪（流汗）。参观完下楼再次进电梯，包括我在内的几位得到同学，都把背包提在手上，方便其他人进出。出电梯时留意到电梯媒体、公众宣传栏很多地方有关于瑞雪行动的宣传。

瑞雪，是腾讯人的行为方式，是腾讯人良好行为的代称。“瑞雪”不仅涵盖道德、礼仪，同时也包括腾讯人的职业行为和高压线禁区。

瑞雪源于2007年腾讯公司在全员中发起的一场行动。当时公司内部集中地出现了一系列不良行为，更让人担忧的是，部分同事对此存在的无谓心态和漠视。针对这些不文明行为和冷漠心态，公司开展了一系列的“瑞雪行动”来捍卫腾讯文化。经过几年的践行，“瑞雪”这个品牌深入人心，已经成为公司内良好行为的代称，腾讯文化也通过“瑞雪行动”得到了巩固和加强。包括食堂排队与占座行为、电梯排队逆行、办公室午休禁止喧哗、班车让需要的人先坐等所有工作及生活场景。内部对于瑞雪先进个人还会颁发瑞雪奖。

（图片转载自腾讯文化《腾讯云有位救人的小哥哥，今天得到了瑞雪大侠颁发的奖》）

企业价值观的落地，需要具体的行为指南，引导员工做正确的事情。员工行为根据影响度分为禁止性行为和非禁止性行为，禁止性行为譬如作假、收受贿赂等是企业的高压线，企业要发现一例处理一例，不能手软。非禁止性行为有一些灰色地带，无法事无巨细写进制度里的，可以采用类似瑞雪行动的方式，通过培训、宣传和全员践行，定期评选优秀的团队和个人进行奖励和表彰。倡导企业内部讲文明、讲礼貌、讲道德的新风尚。

（本文部分内容转自《腾讯高管内部分享：腾讯文化到底牛在什么地方？》文：陆文卓，来源：正和岛，如涉侵权，后台联系本人删除）

未完待续，敬请关注下一篇：

腾讯参观感悟（二）：制造业能向腾讯学什么？——员工关怀与员工成长

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