数字化设计与制造技术苏春(中新和乔物业｜二十年初心未改，新征程砥砺前行)

随着现代企业的发展和新兴工业园区的开发，工业载体服务日益成为物业管理中备受欢迎的课题，重视工业物业管理的价值也成为当下业内的共识。

越来越多的物企把业务拓展到工业载体服务当中，中新和乔物业也不例外，并且把工业载体（区中园）服务列为公司四大重要业务板块之一。

中新和乔以高品质服务、精细化管理，打造成为长三角一流的城市和工业载体服务商为战略目标，高标准、严要求做好中新集团及中新智地“区中园”项目，在工业载体服务中建立了良好的口碑，并积累了一些管理经验。

近日，苏房物研就来到中新和乔物业“区中园”项目之一的苏春工业坊，亲身体验了中新和乔物业在工业载体服务上的奥妙。

如果你也好奇的话，就接着看下去吧。

苏春工业坊作为中新集团旗下企业中新智地开发建设的工业坊，是江苏最大的标准工业坊之一，占地面积50万方，建筑面积31万方，共26幢标准厂房，2幢服务楼，体量非常大。

项目经理告诉我们如果秩序部门想要把整个区域大体巡视一遍，在骑电动车的情况下，至少需要两到三个小时；要是精细化巡逻的话，大概需要半天以上。由此可见，项目区域范围之广，管理难度之难。

但是体量大并没有降低中新和乔物业的服务质量，反而让他们深感责任重大，必须要把项目管理好、服务好，力求让每一个客户都满意。于是，物业团队从最基础的服务展开，寻求提升物业服务质量的工作方法，改进物业服务整体水平。

经过团队的摸索，渐渐找到了一条正确管理与服务的路。

安全方面，加强和规范园区人员出入管理，上线访客登记管理系统；提升监管效率和水平，监控室内二十四小时都有人看守。

园区面积大，给人工巡逻带来极大的压力，公司便购买了充当了“空中眼睛”的无人巡逻机，利用360度无死角摄像头对片区内二十几幢厂房的顶部进行立体式巡查，主要是查看楼顶卫生、杂物积存、排水等问题。这样一来不但提高了巡查效率，而且规避了某些人工巡逻的盲区。

如果说无人巡逻机是空中精灵，那么地面上更有独特风光：“平衡车”，这也是中新和乔物业引入的高科技产品之一，小巧、灵活、便捷、高效，客户需求和预案管理时一呼即应，巡逻效率大大提高而且形成闭合。

环境方面，加强对物料管控规范，成立了巡查小组，对乱堆乱摆加大巡查力度。另外区域内定期修剪草地，每天按时清扫园区卫生，每片区都有专门的保洁人员。

为了应对人力成本的提高和保证园区的干净整洁，中新和乔物业先后采用了多台大型湿式清扫车、多功能洒水车、保洁车等专业清扫机械，实现了“机械化清扫＋定期冲洗＋全天人工保洁”的高效能工作模式，彻底改变了以“人工清扫为主”的传统落后作业方式。同时也减轻了保洁人员的劳动强度。

此外，厂区内还安装了扬尘在线监测设备，依靠顶端的感应器，这些监测器可以24小时对厂区内的大气扬尘状况进行监测，一旦检测到尘土数据过高，便会通知相关人员进行喷雾降尘、洗地除尘。

畅通方面，苏春工业坊内有1800个地上车位，分布范围广，管理相对不容易，好在物业服务团队做了不少努力，采取了很多措施，让停车场做到了井然有序，车辆停放整齐。

有序方面，环境美化必须有一定的秩序。虽然是工业厂房区，但是在绿化、环境这方面，中新和乔物业也没有含糊其事，而是保证了充分的绿化面积和休息区域，让大家在劳累的工作之余，可以呼吸一下新鲜的空气。

核酸检测也必须有一定的秩序。苏春工业坊体量大、人员多，核酸检测工作任务重，物业组建了一支经过专业培训，并且拿到了检测证书的核酸检测团队。

从秩序维护，到场地消杀，再到医疗垃圾运输，最后到关键的核酸检测，全部由物业团队负责。园区的整个综合防控体系建设真正做到了环环相扣、井然有序。

在物业服务行业，关于服务品质提升是一个永恒的话题。中新和乔物业视服务品质为企业发展的生命线，精细化的服务也是中新和乔物业打造产业园物业服务标杆的最强武器。

因此，如何在品质提升方面做得更细致更有新意，便成了中新和乔物业需要常常思考并不断付诸行动的任务。运用互联网智慧化手段驱动物业管理转型升级便是中新和乔物业的关键一步。

企业迅速搭上智慧化的快车，使用智慧化的工具，来协助进行物业现场管理，提升物业服务人员的工作效率，拉近物业与业主们的距离，弱化物业与业主之间的矛盾，从而达到服务质量提升、企业口碑提高、行业健康发展的终极目的。

那么中新和乔物业的智能化管理主要体现在哪些方面呢？分为两大部分，下面具体来看。

一：数字化运维平台

随着园区建设的发展，园区规划建设整体性要求越来越强，更加注重各种基础配套设施，尤其是注重园区的信息化建设，构建互联互通、资源共享的信息资源网络，以更好的管理及服务促进园区的发展，以信息化带动精细化管理是加快园区发展的重要内容。

在此背景下，中新和乔物业开发建设了中新和乔物业数字化运营平台。用于解决园区通行、停车、安全、物管、服务、防疫等多个痛点问题，以数字化方式促进园区管理和服务的升级，形成中新和乔物业运营标准。

目前中新和乔物业数字化运营平台正在苏春工业坊试点，未来可快速复制拓展到中新和乔运营的其他园区。

通过数字化运维平台，物业工作人员在PC端基于Web浏览器完成客户管理、人员管理、设备管理、服务管理等管理工作，对管理工作中涉及的相关内容的录入、查询、修改、删除以及统计、分析分析的查询；同时在PC端基于Web浏览器完成对园区用户服务的响应。

而园区的用户也能通过使用该平台在小程序端完成新闻动态、园区介绍、公共信息等门户信息查询；报修、投诉、账单查询等物业服务；二次装修、入驻申请等特约服务；访客、访车预约、停车缴费、疫情上报等配套服务；绿化、保洁等增值服务；危废品报备服务；活动报名、查看、评价等服务。

通过中新和乔数字化运营平台这个智慧终端，能将物业服务从线下搬到线上，大大提高了物业工作效率。

二：供配电智能化

通过先进的智能技术，把厂区内的各种设施设备进行综合管理，统筹管理。并通过智慧平台，智慧终端将物业服务从线下搬到线上，可以远程、不见面地享受相关的物业服务。

物业服务人员只需登录物业能效管理系统后台，找到苏春工业坊能源管控中心，就能查看全部厂房的能耗信息。如常见的配电、排水、空调等全部设备的运行情况。

此外，还有视频监控和预警信息。监控可以实时跟踪到设备房的情况，预警则针对设备能耗给出相应地预测，以达到提醒工作人员的目的。

运用智能化技术的最大好处便是可以将物业服务按照统筹的方法分别对其功能进行智能化管理，实现资源充分共享，统一管理。同时可以更好地集中调配各项资源，使资源利用率最大化，提高物业工作的效率。

最关键的是，它可以24小时实时了解载体及设施设备的运行状况。从而物业也能更全面地了解客户的需求，实时掌握客户对服务的反馈，达到最终提高服务品质的目的。

三：丙类厂房有序升级，打造新型园区

苏春工业坊始建于2002年，至今已经走过了20年，很多原来建造的厂房已经无法满足高端制造业的需要。

于是，为了给企业发展提供全方位优质服务，苏春工业坊瞄准高端制造业的痛点和需求，在二期内根据企业需求量身定制全新建筑空间，满足企业生产、研发、办公一体化空间，有效解决对高标准制造业用房的需求。

最新建造的标准化厂房是23号楼，属于丙类厂房，基本上能够满足市面上绝大多数企业的要求。除此之外，23号楼是双拼三层厂房，容量较大，共29000方。

白色和灰色的混搭让这幢厂房看起来非常简约、高级，甚至有些博物馆的风貌，真正做到了实物和效果图相符。

另外，厂房层高6.9米，室内特别宽敞明亮，目前已经有部分企业入驻，正在测量场地。23号楼正在火爆招商中，有感兴趣的企业不妨考虑一下，绝对的入股不亏。

中新和乔物业自2002年成立，始终坚持“以人为本、勇于开拓、追求卓越、诚信谦和”的企业精神，多年来，深耕本地市场，积累了丰富的行业经验，赢得了优质的客户口碑，在高档写字楼、商业等非住宅项目上有着成功的示范。

中新和乔物业自入驻苏春工业坊以来，优质服务得到业户的广泛认可。自服务以来，先后收获企业赠送的锦旗多面，得到了进驻企业和员工的广泛认可，具有良好的口碑和群众基础。

作为中新和乔数字化运维平台的试点项目，物业服务团队非常重视管理制度的完善和信息化服务。因此物业会定期开展培训、学习行业相关知识，了解公司当前发展方向，把项目服务好，力求以制度规范促进各参与部门协同做好物业管理，为后续工作顺利推进提供制度保障和实施依据。

在物业全体人员的努力下，物业所做的工作被政府看在眼里，在今年一月份的时候荣获苏州工业园区高贸区“改革发展优秀协作单位”称号，得到了政府的认可。

每一个荣誉的背后都是苏春工业坊整个物业服务团队的日复一日的坚持与努力，也是中新和乔物业人性化服务理念的贯彻。

我们相信，未来他们一定能迈向更广阔的天地。