九牧制造技术总监工资待遇(转型的九牧 移动信息化探索之路)

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九牧集团信息中心总监叶火龙

中国制造2025，在倡导智能技术、信息技术应用的同时，也在呼唤久违了的“工匠”精神。“工匠”精神是专注，是勤勉，是广积跬步，是时光与雕刻，是现代社会和家庭生活最需要的调色剂。一缕银色光下，水流温柔的流淌；静谧的厨卫设计中，是无数的外观线条排成行......他们都刻着一个同样的名字：JOMOO。

CIO发展中心记者Frank，特别采访了九牧集团信息中心总监叶火龙，并针对九牧集团的移动信息化建设，做了深入的专访。

九牧厨卫股份有限公司于1990年创立，长期专注于厨卫及配套产品的研发和生产，是一家以卫生陶瓷、智能厨卫、整体卫浴、厨卫家具、五金龙头、厨卫五金为主体业务的大型厨卫企业，被认定为"国家高新技术型企业"。九牧集团旗下品牌"JOMOO"，是消费者最为熟悉的厨卫品牌之一，曾被认定为"中国驰名商标"、"中国名牌"、"中国环境标志产品"、"CCTV年度品牌"，并多次入选政府绿色采购清单。

源自对水的无限热爱及对生命的崇敬，秉承“让智能更懂生活”的品牌理念，为满足消费升级的需求，提供“一站式VR体验、一站式管家定制、一站式管家服务”的新型泛家居定制解决方案。颠覆传统营销模式，推动中国智能制造2025，打造泛家居未来梦空间。

自1990年成立以来，九牧顺应经济转型升级趋势，响应国家“一带一路”战略，在供给侧改革大潮中，推行全球泛家居定制战略全面革新布局。从卫浴、厨柜、衣柜、阳台、陶瓷、石材、全屋水系统；整合设计、物流等跨界产业资源，引进世界顶尖品牌，从客户端到工厂端C2F全面打通。在全球拥有五星定制店超过四千家，五万多个销售网点，在国际市场，聚焦“一带一路”沿线国家，并购与海外本地化运作开拓国际化市场。以“实现一站式泛家居定制解决方案，2030年成为全球化泛家居定制引领者。”成为九牧在新的发展阶段的企业愿景。

创新是九牧领先的源动力，凭借颠覆传统的创变思维，秉承“让智能更懂生活”，融萃行业先进的产品、技术、营销与管理资源。超过2000名专注卫浴的研发设计团队，拥有16个实验室，创立8个研究院、欧洲运营中心及北美运营中心，近3000项产品先进专利,16项IF、17项红点设计大奖。与西门子、华为、IBM、意大利乔治亚罗设计、梁景华设计师事务所建立长期战略合作，以近乎苛刻的精神，向世人奉献着产品的极致与精美，将健康与人性融入产品创新设计中，引导产业创新发展。

一、信息化建设概况

1、信息化平台搭建

九牧真正开启信息化建设，可以追溯到2009年底，最初有五六个成员，主要负责终端、网络运维，成立了IT科，也就是后来的IT信息部。主要经历了以下几个建设阶段：

基础建设阶段：10-11年，基础为王、”道路”先行。主要是工业园数字化改造、网络光纤互联、数据中心机房等，构建信息化高速公路和基础保障。内部建设阶段：11-15年，规范编码规则、流程、体系，实现产供销和财务业务一体化管理。与IBM合作，实施管理咨询以及SAPERP项目，建立了产、供、销、人、财、物的一体化，HR管理，全集团OA；把超过20家子公司纳入到SAP一体化管理平台以及HR系统、协同办公系统、一卡通系统。统一了网络平台、监控、门禁、物料编码和规则，自研发陶瓷条码系统。外部信息化阶段：15年至今，协同研发、战略分析、营销转型。主要涉及营销类、客户服务类、大数据分析平台等，比如营销管理咨询、SAPCRM、服务商协同、运营商ERP、移动云办公、物流仓储平台、利润中心化（BI）、PLM协同研发、智慧制造平台、BI战略分析、移动云办公等。重点集中在对外的营销系统建设上，包括全集团的经销商、运营商的门店及分销系统等，海外CRM系统、报关系统、业务系统；融合九牧品牌重新建设新版官方商城。未来目标：18-20年，供应链协同、大数据驱动。高效应用新技术，融合物联网、云计算、人工智能AI等，完善IT基础管理平台、供应链管理平台、营销管理平台、智慧制造平台、智能卫浴平台、物流仓储平台、协同研发平台、智能分析平台等。

2、产供销一体化

在05年至11年期间，九牧与金蝶、神州数码、用友一起合作，这是三种系统并行的阶段，虽然财务业务一体化还没有达到，但是产供销管理基本具备了。

2011年开始，在SAPERP实施之后，通过SAPERP计划模型，将销售预测、生产计划和采购需求以及资源约束实现动态关联，根据市场销售订单和预测信息的变化，动态调整生产计划和采购需求，实现产销联动。

九牧的供应链，涵盖供应商、合作伙伴、生产制造厂等，在制造车间以及生产管理方面，都采用自主研发的生产管理系统，来实现生产与供销的协同。与供应商方面，因为供应商在区域、水平、技术层次等方面都不同，所以供应商管理稍微慢了一点。到今年底，九牧会实现供应商关系管理的上线，从而实现制造端、供应商、内部产供销、财务业务一体化。

3、售后服务探索

2005年，九牧在做营销信息化时期，与大唐电信合作了400客服热线以及后台派单跟踪系统，搭建了初步的售后服务系统，主要功能是派送、安装、问题反馈等，提高了售后服务效率，对业务有了一定的实时性反馈。

目前，九牧的客服系统，具有客服电话、微信公众号、公司官网等渠道，多渠道提升客服质量。

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